رضایت مشتری به چه معناست؟

رضایتمندی مشتری همان احساس خوب و مثبتی است که هر مشتری پس از خرید کالا یا خدمات دارد. این حس رضایت از تقابل خواسته و انتظارات مشتری و تقابل عملکرد عرضه کننده ایجاد می‌شود.

▪️تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار:
1- تکرار خرید مشتری
2- خرید کالای جدید از طرف مشتری
3- بازاریابی موثر توسط مشتریان راضی برای مشتریان دیگر
نکته مهم اینست که مشتریان راضی علاوه بر اینکه به مشتریان وفادار برای شما و سازمانتان تبدیل می‌شوند، به عنوان دستگاه تبلیغاتی موثر در جهت بالا بردن مشتریان سازمان موثر خواهند بود.
هر سازمان برای اینکه رضایت مشتریان را دنبال کند باید در مراحل زیر برنامه ریزی داشته باشد

▪️شناسایی انتظارات مشتریان:
شناسایی انتظارات مشتریان با ارتباط با مشتری و دریافت دیدگاه‌های مشتری امکان‌پذیر است.
این امر بیشتر به عهده بخش روابط عمومی سازمان، با روش تلفنی ،پستی و حضوری باید انجام بشود. و دیدگاه مشتریان در رابطه با عملکرد سازمان را پیگیری کند.
نکته طلایی اینست که شناسایی انتظارات مشتریان باید بروز باشد زیرا عواملی مانند بهبود فرایندها، ظهور تکنولوژی جدید، تغییرات در اولویتهای مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات فراهم شده توسط رقبا؛باعث می‌شود انتظارات مشتریان در طی زمان تغییر کند.
نکته مهم:
همواره باید از مشتریان نظرسنجی شود و از نظر مشتریان ناراضی حسن استفاده را برد چرا که مشتریان ناراضی بدون دریافت هزینه تمامی باگها و خلأهای سازمان را گوشزد می کنند.