نکات و تکنیک های مهم در جهت افزایش فروش تلفنی

در هنگام صحبت کردن با تلفن لبخند بزنید مشتری ها لبخند را در صدایتان خواهند شنید.
هدایت کردن مسائل کسب و کاري به شکل تلفنی نیازمند مجموعه متفاوتی از مهارت هاست که با تماس های رو در رو تفاوت دارد.
وقتی نمی توانید مشتریانتان را مشاهده کنید، گوش دادن اهمیت بیشتری پیدا می کند.
اگر خوب گوش نکنید مطلب را از دست خواهيد داد چون امکان استفاده از سر نخهای غیر کلامی که در هنگام برخورد رودر رو مشاهده می کنید نیز برایتان وجود ندارد.
در کسب و کار تلفنی حتما باید از پشت تلفن به مشتریتان کارهایی که برایشان انجام می دهید را بازگو کنید. سکوت در پشت تلفن به معنای بلاتکلیفی برای مشتریان است.
سعی کنید پشت تلفن یک حس انسانی و غیر ماشيني داشته باشید.
تزریق یک حس انسانی و غیر ماشيني در تماس های تلفنی باعث می شود شما و کمپانیتان از پس تلفن، زنده و پویا به نظر برسید.
از سوی دیگر توجه داشته باشید وقتی با مشتریان تعامل تلفنی برقرار می کنید، مهارت های ارتباط کلامی و به ویژه لحن کلامتان، اهمیت شایانی پیدا می کند. مشتریان شما را از طريق صدایتان خواهند “دید” و طرز برخوردتان از طریق خطوط تلفن انتقال پیدا می کند. همواره سعی کنید طرز برخوردی توام با اشتیاق داشته باشید و نشان دهید که قصد کمک کردن به مشتریتان را دارید. در مهارت فروش تلفنی به حرف مشتری خوب گوش دهید و کاری نکنید که مشتری مجبور شود جمله اش را ۲ بار تکرار کند.

نکات کلیدی در فروش تلفنی:

گام اول: به جمله آغازین مشتری به دقت گوش دهید
نکات مهم در خواسته اش را یادداشت کنید
سخن طرف مقابل را قطع نکنید و فقط گوش دهید.
تمام توجه خود را به همان مشتری معتوف کنید

گام دوم: سلام کردن: آغاز کلام
با اولین بار گوشی تلفن را بردارید:

چون اگر زمان زنگ ها زیاد شود امکان دارد شما یک مشتری را از دست بدهید!
نام محل کارتان و نام خودتان را بگویید و سپس اولین جمله یا سوالتان را بیان کنید .

مثال:
سلام ، من مانی مرشدی مربی “چگونگی افزایش فروش در کسب و کار”هستم . چطورمیتونم کمکتون کنم؟
به جمله بالا که دقت کنید متوجه خواهید شد که در چند جمله کوتاه مشتری احساس امنیت و احترام خواهد داشت،سعی کنید مشتاق و آماده برای کمک کردن به نظر برسید…

گام سوم: بین سلام و خداحافظی کمک کردن به مشتری:
به مشتری اطمینان بدهید که می‌توانید به او کمک کنید

مثال:
اگر کار مشتری را خودتان میتوانید انجام دهید بگویید:
“بله حتما میتوانم این کار را برایتان انجام دهم”

اگر کارش در حوزه کاری شما نیست ، بگویید:
“الان شما را به بخشی وصل می کنم که می تواند این کار را برایتان انجام دهد ، چند لحظه صبر میکنم تا گوشی را بردارد و به شما وصل می کنم .

جمله آغازین مشتری را به طور خلاصه بازگو نمایید:
از پشت تلفن بدون اینکه جمله مشتری را عینا تکرار کنید، مقصود و هدفش را بازگو گنید.

مثلا:
مشتری: یک سفارش تلفنی داشتم

فروشنده:خوشحال خواهم شد سفارش تلفنی شما را دریافت کنم
کارهایی که از پشت تلفن انجام می‌دهید را برای مشتریتان بازگو کنید
هیچگاه در پشت تلفن زمانی که کار مشتری را انجام می‌دهید سکوت نکنید!این به معنای آن نیست که مدام صحبت کنید ولی همواره مشتری باید حس کند که کار او را انجام می‌دهید. مشتری نباید حس کند ارتباط تلفنی قطع شده است.

حس عاطفی و انسانی را به مکالماتتان بی افزایید!
مثلا: امروز حالتان چطور است ….. خوشحالم که خوب هستید.
پیش از مکث های طولانی به مشتری بگویید چه اتفاقی قرار است رخ دهد:

مثال:
اگر در حال ارسال سفارش مشتری از طریق کامپیوترتان هستید به مشتری بگویید که در حال تایپ هستم که مشتری از سکوت چند لحظه ای احتمالی که پیش می آید حس بدی پیدا نکند

وقتی تلفن را در حال انتظار قرار می‌دهید، علت را به مشتری توضیح دهید:
مثلا:
خانم/آقای ….می‌خواهم شما را در حالت انتظار بگذارم تا بروم و بررسی کنم که سفارشتان در چه مرحله ای است.

گام چهارم: خداحافظی کردن

پایان کلام:
کارهایی که قصد دارید انجام دهید را به طور خلاصه بیان کنید!
مثلا:
خانم/آقای……من کارهایی که خواسته بودید را انجام دادم

موافقت مشتری را جلب کنید:
سعی کنید در فروش تلفنی کارهایی را که برای مشتری انجام دادید را خلاصه بیان کنید و رضایت مشتری را جلب نمایید.

از مشتری بپرسید آیا کمک دیگری از دستتان بر می آید یا خیر؟
این راه دیگری برای نشان دادن بخش انسانی تماس تلفنی و همچنین روش خوبی برای به پایان رساندن این تماس ها است.
بیان این مطلب به مشتری باعث می شود که مشتری قبل از قطع تماس تلفنی “بی اندیشد”
مشتریان از اینکه این مطلب را به آنها یادآوری کرده اید سپاسگزار خواهند بود.

بازهم نامتان را به مشتری بگویید!

نکات کلیدی در فروش تلفنی در کسب و کار:

برای موفقیت در فروش تلفنی به نکات کلیدی زیر توجه کنید.
گوشی تلفن را با اولین زنگ بردارید.
به جمله آغازین مشتری به دقت گوش دهید.
بدون قطع کردن سخنان مشتری،به او اجازه دهید صحبت کند.
اعتبار خود را از طریق  اعتماد دادن به مشتری به حل مسائلش،افزایش دهید.
رفتار و طرز برخوردتان از طریق خطوط تلفن منتقل می شود، سعی کنید طرز برخورد مثبتی داشته باشید.
تمام توجه خود را به همان مشتری معطوف کنید.
اگر زمان انتظار خیلی زیاد بود، به مشتری پیشنهاد دهید که ظرف یک زمان مشخص با او تماس خواهید گرفت.
با صحبت کردن با مشتری طی تماس تلفنی، به ایجادرابطه گرم و صمیمانه  بپردازید.
کارهایی که انجام می دهید را با صدای بلند برای مشتری اعلام کنید تا او هم در جریان باشد.
از مشتری بخاطر تماس با کسب و کارتان تشکر کنید.
اینگونه القا کنید که اگر مشتریان باز تماس بگیرند شما خوشحال خواهید شد
مثلا:
” نام من مانی مرشدی |مربی افزایش فروش در کسب و کار| هستم . اگر در زمینه افزایش فروش کسب و کارتان با مسئله ای مواجه شدید تماس بگیرید خوشحال میشوم کمکتان کنم”
از مشتری برای تماس گرفتن با خودتان تشکر کنید
مثال:
از اینکه با من مانی مرشدی |مدرس تکنیک|های افزایش فروش تماس گرفتید از شما سپاسگزارم…

نکات کلیدی در فروش تلفنی در کسب و کار:

• برای موفقیت در فروش تلفنی به نکات کلیدی زیر توجه کنید:
• گوشی تلفن را با اولین زنگ بردارید.
• به جمله آغازین مشتری به دقت گوش دهید.
• بدون قطع کردن سخنان مشتری،به او اجازه دهید صحبت کند.
• اعتبار خود را از طریق  اعتماد دادن به مشتری به حل مسائلش، افزایش دهید.
• رفتار و طرز برخوردتان از طریق خطوط تلفن منتقل می شود، سعی کنید طرز برخورد مثبتی داشته باشید.
• تمام توجه خود را به همان مشتری معطوف کنید.
• اگر زمان انتظار خیلی زیاد بود، به مشتری پیشنهاد دهید که ظرف یک زمان مشخص با او تماس خواهید گرفت.
• با صحبت کردن با مشتری طی تماس تلفنی، به ایجادرابطه گرم و صمیمانه  بپردازید.
• کارهایی که انجام می دهید را با صدای بلند برای مشتری اعلام کنید تا او هم در جریان باشد.
• از مشتری بخاطر تماس با کسب و کارتان تشکر کنید.