رضایت مشتری و خدمات سازمانی فروشنده
در دنیای امروز فروشنده باید از راه های مختلف اعتماد و رضایت مشتری را جلب نماید و در سایه این اعتماد و رضایت، فروش سازمانی را افزایش دهد. یک سازمان در قسمت فروش، که قوی ترین قسمت ارتباط با مشتری است، باید در ۳ زمان مختلف و با سه اقدام موثر این کار را انجام دهد:
- در کوتاه مدت، نظر مشتری را جلب کرده
- در میان مدت، مشتری را حفظ کند
- در طولانی مدت، مشتری را به عنوان مشتری وفادار برای سازمانش تثبیت کند.
در تکمیل صحبت‌های بالا باید توجه داشت ، که در بخش خدمات در ۳ مرحله باید مشتری را کاور کرد
- خدمات قبل از فروش
- خدمات هنگام فروش
- خدمات پس از فروش
دیدگاه‌ها ۰